Gracias a las herramientas de Google Workspace, SanCor Salud logra la transformación digital gracias a la implementación del trabajo colaborativo entre sus colaboradores.

Mejora la productividad y la colaboración de un equipo de 2.000 personas

SanCor Salud es uno de los grupos dedicados a la atención médica más grandes de la Argentina. Con más de 190.000 profesionales altamente capacitados, busca brindar una atención personalizada y humana en sus más de 15.000 centros especializados en todo el país.

Pensando siempre en cuidar lo que más importa, la salud, la compañía buscó innovar para mejorar las experiencias de sus asociados. En este camino aparecieron distintos desafíos y, desde hace 4 años, el principal es acompañar el crecimiento del grupo con una transformación digital. Se trata de un proceso de cambio que tiene como objetivo proveer herramientas colaborativas a cada uno de los empleados para dinamizar sus tareas e incentivarlos a ser ellos mismos colaboradores y el motor del cambio cultural de la empresa.

Para ayudarlos en la tarea de agilizar sus procesos, era necesario trabajar de manera interdisciplinaria, ya que uno de los factores que identificó la compañía antes de la implementación de Google Workspace era que cada área tenía su propio esquema de trabajo y no interactuaba con las demás.

Pero el cambio cultural no se basaba únicamente en proveer de herramientas en la nube sino también crear espacios de capacitación para la adopción de las soluciones de Google.

“Para nosotros es clave la adopción. La transformación digital sirve si la gente adopta la cultura que hay detrás de cada herramienta”, dice Martin Beltramone, jefe de Infraestructura y Tecnología de SanCor Salud.

El camino hacia la nube

Después de analizar diversas soluciones de tecnología en la nube, SanCor Salud decidió implementar Google Workspace y confió en Meriti para construir un puente entre las herramientas y los colaboradores de la compañía.

Además, identificó que muchos de sus empleados ya usaban algunas herramientas de Google de manera particular, como Gmail. Esto implicaba una ventaja a la hora de la implementación y resultaba clave para otro de los objetivos de la empresa. El primer paso en este cambio de cultura implicaba un proceso transversal, para el cual era necesario el compromiso de todos los colaboradores. “En nuestro modelo de Liderazgo Saludable potenciamos la confianza para sustituir tareas de control en determinadas instancias”, dice Miretti. “Por eso fue estratégico que todas las jefaturas se involucrasen en el cambio y tuvieran un rol activo en el día a día desde el comienzo de la implementación”.

SanCor Salud, con la ayuda de Meriti, abordó la gestión del cambio con cuidado y mensajes claros centrados en el liderazgo y la participación de los empleados.

“Dejamos atrás la noción de que uno es una persona dentro de la empresa y otra después de las 6 de la tarde. Somos una sola persona. Lo que le pasa al profesional fuera de las horas de trabajo también impacta en la empresa.”

Natalia Miretti, jefa de Comunicación Interna y Change de SanCor Salud.

Un compromiso de todos para la gestión del cambio

La implementación de Google Workspace comenzó con la migración de los correos electrónicos de todos los trabajadores con una antigüedad de seis meses desde el servidor anterior a Gmail.

Para facilitar el proceso la compañía creó 8 aulas de capacitación en su propia universidad corporativa, UNI, con un 96% de participación, 4 encuentros virtuales mensuales para las jefaturas y 9 espacios para consultas rápidas. Fueron casi 30 ámbitos de capacitación en un mes que garantizaron una migración sencilla y segura. Se adoptó Google Workspace con naturalidad y entusiasmo y comenzó una etapa de trabajo altamente colaborativo.

El segundo paso de la implementación estuvo signado por la necesidad de mantener comunicados a todos los empleados en el marco de la pandemia. Por esta razón, SanCor Salud aceleró la puesta en marcha de Calendar y Meet para reuniones virtuales de los equipos de trabajo.

Para Esteban Pairola, jefe de Publicidad de SanCor Salud, usar Google Workspace es como “que todos hablemos el mismo idioma”. Además, destacó que otra de las herramientas que facilitaron su trabajo es Forms, ya que permite realizar cuestionarios a muchas personas de manera sencilla y rápida.

“Hoy todos los equipos usamos Calendar. Podemos saber en qué horario trabaja y cuándo está disponible cada uno. La simplicidad de la plataforma para resolver de forma intuitiva el hecho de agendar y crear la reunión en Meet es fundamental.”

Martin Beltramone, jefe de Infraestructura y Tecnología de SanCor Salud.

G Suite y SanCor: genial y simple

Uno de los mayores desafíos de SanCor Salud era migrar sus 100 comunidades: reservorios de información que utilizan distintas áreas de la compañía. Para contar con un único canal de comunicación y espacio de socialización de información, se ubicaron los archivos en Drive. Además, se iniciaron los primeros pasos para la creación de Sites internos para los diferentes sectores.

El de comunicación interna ya creó su primer sitio, Sumergite, en el cual comparten información con diferentes equipos de trabajo. Cuenta con una apertura promedio de 73%, por encima de las métricas de antiguos envíos. Esta herramienta no sólo redujo las tareas, ya que evita tener que enviar newsletter semanales a través del correo electrónico, sino que también creó un canal de comunicación más fluido con los equipos de trabajo.

“Estamos apostando a cargar información en el sitio y agilizar la socialización de la información en vez de enviar 10 o 20 emails por semana”, dice Natalia Bolatti, analista de Comunicación.

SanCor Salud cuenta con cerca de 800 asesores de venta 100% mobile. La compañía entendió que cada uno de ellos debía sentirse parte del cambio cultural. En ese sentido, la compatibilidad móvil de Google Workspace facilita la adopción. “El dispositivo deja de ser una variable”, destaca Beltramone.

A futuro, SanCor Salud se propone garantizar la adopción total de las soluciones de Google Workspace para todos sus equipos de trabajo y profundizar el cambio cultural y digital de la compañía. El desarrollo profesional de todos los trabajadores, la calidad del servicio y las experiencias que brindan a cada uno de sus asociados se apoyan hoy sobre el trabajo colaborativo. Una práctica de negocios -como no podía ser de otra forma- más que saludable.

“Cuando hablamos del trabajo colaborativo, la nueva cultura dentro de SanCor Salud, vamos construyendo una nueva narrativa bajo el lema ‘Genial y Simple.”

Natalia Bolatti, analista de Comunicación.